5 секретов эффективной коммуникации
Будь то собеседование, обсуждение проекта с начальством или внутри коллектива, встреча с инвестором или клиентом, коммуникация – ключ к достижению поставленных целей.
- Придерживайтесь фактов
Избегайте заявлений «Он предвзят ко мне», «Она мне завидует» — это ваше восприятие, и оно может быть необъективным. Чтобы решить возникшую проблему, разногласие, конфликт или рассказать о том или ином опыте, придерживайтесь только фактов, а не их интерпретаций.
- Замените ‘но’ на ‘и’
«Хорошая идея, но мы сделаем по-другому» — ваш собеседник вряд ли услышит, что вы похвалили его идею, так как ‘но’ перечеркивает все, что сказано до этого. «Хорошая идея, и я думаю, немного другой подход сделает ее более эффективной».
- Избегайте ‘позиции защиты’
Лиа Маклеод, коуч по коммуникациям, основатель ‘Лаборатории успешной работы’ говорит, что частая проблема ее клиентов звучит как «он(а) не слышит меня». Это значит, что вместо продуктивного диалога общение сводится к защите своей позиции, из-за этого каждый просто повторяет одно и то же вместо решения проблемы. Вместо отрицания чужой точки зрения, вы можете задать дополнительные вопросы: не ‘Это нам не подходит’, а ‘Каким образом вы предлагаете реализовать это?’. В книге «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови пишет: «Мы все должны быть готовы понимать друг друга настолько, насколько мы хотим, чтобы наша собственная точка зрения была понята».
- Молчание – золото
Обсуждение затягивается, когда собеседники думают только о том, какой аргумент привести следующим, но не слушают. Не бойтесь пауз в диалоге, используйте молчание для обработки входящей информации и обдумывания ответа.
- Разреши другому быть другим
Основная сложность эффективной коммуникации состоит в том, что другой человек не всегда слышит именно то, что вы говорите: у каждого свои собственные фильтры – опыт, убеждения, предположения и даже культура. Признание этого факта уже поможет быть вам более эффективным, а привычка слышать и слушать – научиться распознавать эти фильтры.
