Исследование HBR: “63% руководителей не уверены, что умеют управлять удаленными сотрудниками”
Harvard Business Review поделился результатами лонгитюдного исследования удаленных работников со всего мира, которое началось в середине апреля этого года и продолжается до сих пор.
Переход на удаленный формат работы был неожиданным и стрессовым не только для сотрудников, но и менеджеров. Им неясно, как руководить людьми, которых они не видят, как убедиться, что они делают все правильно, как мотивировать их, как повысить их производительность, принимая во внимание их личные проблемы.
Неуверенность в своих силах связана с недоверием к подчиненным. 29% опрошенных сомневаются, что у работников есть необходимые знания для работы, 27% считают, что у персонала нет ключевых навыков.
Причем только 15% женщин-менеджеров заявили, что «испытывали сомнения в компетентности своих сотрудников на прошлой неделе», в то время как среди мужчин этот показатель составил 36%.
Руководители, которые не доверяют сотрудникам, также сообщили о низком уровне своей автономности, постоянном контроле и недоверии со стороны начальства. Они считают, что если не доверяют им, у них нет повода доверять подчиненным, и они находят решение в микроменеджменте.
32% опрошенных отметили, что страдают от постоянного контроля руководителя и требования быть на связи, 34% заявили, что супервайзеры «выражали недоверие к их рабочим навыкам».
Это повышает тревожность, снижает продуктивность и мотивацию, т.к. негативно влияет на баланс рабочей и личной жизни. В итоге менеджеры, силясь повысить продуктивность, ужесточают контроль. Получается замкнутый круг. Есть ли шанс из него выбраться?
Эксперты HBR советуют менеджерам отказаться от кнутов в пользу пряников: поддерживать сотрудников неформальными онлайн-мероприятиями и тренингами, предоставить адекватный уровень автономии: позволить самим выбирать порядок и метод работы, оказывать помощь и поддержку.
Также в первую очередь стоит оценивать не процесс, а результат работы. Доведенная до абсолюта версия такого менеджерского стиля называется ROWE (results-only work environment — рабочая среда, нацеленная только на результаты): в ней предполагается вообще не думать, где, когда и даже как работают люди, пока вам нравится результат.
