Исследование Kantar: что ждут люди от работодателей и брендов, и как относятся к рекламе
Международное исследование «Барометр» компании Kantar, оценило изменения потребительского поведения за последние 2 месяца.
65% опрошенных уверены, что последствия пандемии будут чувствоваться долго, а восстановление экономики займет много времени. То есть они понимают экономический ущерб компаний и с сочувствием относятся к бизнесу.
Сейчас россияне ждут, что работодатели будут проводить дезинфекцию рабочих мест и заботиться о здоровье сотрудников – 80%, обеспечить гибкий график работы – 67%.
Интересно, что в России степень обеспокоенности ниже, чем в других странах. При этом большинство озабочено не потенциальными проблемами со здоровьем (38%), а ухудшением своего финансового положения (72%).
48% потребителей ждут от брендов акций и снижения цен, 35% ждут практичности, реализма и помощи в повседневной жизни, 19% ждут помощи в борьбе с тревожностью, 17% — положительного примера по преодолению кризиса.
92% опрошенных ждут от брендов рекламы и знают, какую именно. Она должна предлагать позитивный взгляд (72%), использовать подбадривающий тон (62%), говорить о конкретной полезности бренда (59%), избегать юмористического тона (28%).
Самое плохое, что могут делать бренды – играть на страхе и неудачно шутить. А практически все шутки в данной ситуации – неудачные. Пусть вас не смущают высокие показатели трафика, полученного устрашающими постами – это токсичный и бесполезный трафик, — отмечает гуру SMM Павел Гуров, не доверять которому нет ни одной причины.
Kantar выяснил, что волнует вашу аудиторию сейчас. Больше всего россияне сожалеют о потере чувства безопасности – 40%, возможности выходить из дома – 36% и необходимости отменить большие планы 34%. Для борьбы со стрессом в условиях самоизоляции люди выбирают сон 41%, чтение – 37% и саморазвитие 32%.
Именно в стрессовых ситуациях люди особенно требовательны к компаниям, а полученный ими опыт (как положительный, так и отрицательный) запоминается надолго. Кризис — это возможность сделать существенный вклад в капитал вашего бренда.
Предлагайте практичные решения, переходите в онлайн, продолжайте предлагать скидки и промоакции, стимулируйте финансовое планирование и осознанное потребление. Не эксплуатируйте тему коронавируса, а поддерживайте свою аудиторию эмоционально: размещайте позитивную и подбадривающую рекламу.
