Как бороться с бесконечными оправданиями сотрудников
«У меня не было времени», «Сейчас у меня много других задач», «Меня не учили это делать», «Да, я все закончу завтра». Вами одолевает негодование или сочувствие, или непонимание, почему нельзя просто выполнить свою работу вовремя – ведь именно за этим мы здесь и собрались. Эвери Августин, руководитель в ИТ-компании опубликовала свои советы по решению этой проблемы на TheMuse:
- Перестаньте отвечать «Хорошо, я понимаю». Возможно первым вашим желанием становится сочувствие, тем не менее, вы не должны поощрять невыполнение своих обязанностей. В следующий раз и другие сотрудники сделают то же самое, ведь «это нормально».
- Выразите разочарование. Гневаться, конечно, тоже не стоит. Опишите последствия невыполненной работы для команды и компании в целом: «Я рассчитывала, что отчет будет готов в оговоренный срок, теперь мы не можем получить своевременный анализ показателей от аналитика и задерживаем других сотрудников».
- Задавайте вопросы. Не спешите отпустить сотрудника доделывать свою работу, узнайте о причинах возникшей проблемы. «У меня не было времени закончить». «Когда вы начали работу над проектом? Как вы расставили приоритеты в своем времени? Вы сообщили менеджеру о возникшей проблеме?».
- Помогите. Получая ответы на эти вопросы, вы можете обнаружить, что ваш сотрудник сильно загружен работой, или в отделе нерационально распределены обязанности, или его подвел другой менеджер, или вы не предоставили достаточно ресурсов.
- Озвучьте свои ожидания. Если оказалось, что сотрудник не умеет планировать свой день, подскажите пару стратегий тайм-менеджмента. Если вы увидели пробел в знаниях, предоставьте ресурсы, чтобы его восполнить. Если у работника не было уважительной причины, озвучьте санкции, которые его ждут, если это повториться.
Августин советует не отмахиваться от оправданий, а искать корень проблемы. Так вы покажите сотрудникам, что вы серьезно относитесь к их работе и к их успеху. В этом случае со временем они поймут, что в вашей команде нет места оправданиям.
