Как дать обратную связь тому, кто не хочет ее слышать?
Предоставление конструктивной обратной связи является важным элементом управления сотрудниками. И если одни жаждут ее получения для улучшения своих результатов, другие это терпеть не могут… по разным причинам:
- Высокая эмоциональность. Чувствительные люди могут принимать критику слишком близко к сердцу, а отзывы о работе – на свой счет. В этом случае вам придется потратить некоторое время для того, чтобы объяснить суть обратной связи, ее важность для рабочего процесса, подчеркнув, что вы цените сотрудника, и критика является неотъемлемой частью его профессионального роста.
- Оборонительная позиция. Еще один тип людей, которые не воспринимают обратную связь, стремятся оправдаться, объяснить свои действия или не согласиться. Поэтому вам необходимо подчеркнуть, что у вас нет цели критиковать его, у вас есть цель оптимизировать бизнес-процессы и контролировать результативность каждого звена. Будьте максимально конкретны в том, что вы ожидаете увидеть в следующий раз.
- Непонимание. Если сотрудник не расстраивается, не защищается, но и никак не меняет свое поведение, то он тоже не воспринимает обратную связь. Возможно, ваша ошибка в том, что вы не даете конкретных примеров или достаточных ресурсов, или не слышите сотрудника. Поэтому не тратьте времени на критику, а укажите на конкретные ошибки и предоставьте план действий, в письменном виде, если это необходимо.
