Как ответить на вопрос «Расскажите о своем конфликте с руководителем» на собеседовании
Зачем рекрутер задает этот вопрос? Пытается намекнуть, что ваш новый потенциальный руководитель склонен к конфликтам? Ищет причину отказать вам в должности? Нет, это обычный вопрос интервью по компетенциям. Поведенческие вопросы нужны, чтобы оценить ваш опыт выхода из сложной ситуации, вашу способность справляться со стрессом, коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, готовность выступать против авторитетных фигур.
«Все иногда не соглашаются со своим начальником», — говорит Хая Мильхтейн, карьерный тренер для женщин. «Придерживайтесь профессиональных вопросов», — говорит Мишель Бишоп, менеджер по привлечению талантов и корпоративным коммуникациям Advanced Radiology Services.
Она предлагает избегать личных проблем, таких как мелкие дела или социальные ситуации. Лучше всего сосредоточиться на рабочем сценарии, например, когда вы и ваш босс по-разному смотрели на проект или не соглашались с тем, как вести себя со сложным клиентом.
«Расскажите о конфликте, когда вы оба пошли на компромисс и пришли к взаимовыгодному разрешению», — говорит Мильхтейн. «Это позволяет вам с уверенностью говорить о ситуации, продемонстрировать свои навыки разрешения конфликтов и доказать, что вы готовы идти на компромисс».
Обязательно сделайте рассказ достаточно простым и коротким, чтобы интервьюер мог быстро понять, что происходит. Используйте структуру по методу STAR:
1.Ситуация. «Самое главное — обсудить, почему возникло разногласие», — говорит Джаред Керли, специалист по трудоустройству. Описание ситуации — это не просто объяснение вашей точки зрения. Вы также должны указать, как ваш босс видел проблему, говорит Бишоп. «Если вы представите обе стороны конфликта в позитивном ключе, вы покажите свою рассудительность и профессионализм».
2. Задача. Вам нужно было договориться о более длительном графике проекта или о большем количестве ресурсов? Вам нужно было решить проблему с клиентом?
3. Действие. Здесь вы должны обсудить точные шаги, которые вы предприняли для решения проблемы. Вы назначили встречу со своим боссом один на один? Если да, то как вы подошли к разговору? Вы не только показываете, что готовы взять на себя ответственность за ситуацию, но также демонстрируете свои навыки решения проблем. Это дает вашему интервьюеру возможность взглянуть на ваш подход к конфликту изнутри, чтобы он мог решить, подходите ли вы для их команды.
Главное, не пытайтесь убедить рекрутера в своей правоте, лучше расскажите, чему вы научились в результате. И не говорите о третьих лицах, например, что все коллеги были на вашей стороне, или что все они считают руководителя некомпетентным.
4. Результат. Положительный результат означает, что обе стороны вышли из ситуации лучше, чем раньше. Предоставьте информацию, например, как закончился конфликт и что хорошего произошло после разрешения ситуации. И здесь неважно, согласились ли вы с начальником, или он с вами.
