Нейромаркетинг — новый инструментарий в руках корпораций для поиска “идеального” клиента

Понятие нейромаркетинга появилось в конце 20 века при решении применить инструментарий нейрофизиологии к маркетинговым исследованиям. Это было сделано для того, чтобы проверить подлинность полученной информации, ведь человек часто говорит не то, что на самом деле думает.

Мировые корпорации развивают нейромаркетинг в собственных лабораториях

Крупнейшие киностудии Universal и Disney используют MRI-системы для считывания импульсов мозга респондентов во время просмотра фильма с помощью магнитно-резонансного томографа. Компания Билайн изучает процесс принятия решения клиента в своей i-tracking лаборатории. А косметические фирмы следят за появлением гормонов радости при использовании их продуктов.

Корпорации формируют команды из маркетологов и нейрофизиков, которые, взаимодействуя между собой, формируют новую специальность – когнитивный консультант. В их лабораториях междисциплинарные специалисты учатся правильно и своевременно интерпретировать данные нейрофизики в понятную и нужную для маркетинга информацию о поведении клиента, его подлинных реакциях на продукт.

Инструментарий нейромаркетинга в современных условиях

Компании, не имеющие возможность содержать собственную лабораторию, могут использовать классические данные социально-экономических исследований и учитывать опыт нейронаук. Последние дают маркетологу понимание того, что каждый человек обладает индивидуальным набором характеристик, зависящих от его поведения, убеждений, стиля жизни, реакции на стрессовые ситуации и проч.

  1.    Когда есть возможность составления полноценной психографики, инструментом нейромаркетинга становится data science, что позволяет выделить нужные психотипы. Такой способ использует Сбербанк для выстраивания коммуникации с клиентом и планирует к 2020 году сделать его основным инструментом. По словам Германа Грефа, внедрение психологического теста «Большая пятерка черт личности» в 2017 году принесло компании 50 миллионов долларов в виду экономии на первичном этапе анализа заемщика.
  2.    Геймификация маркетинговых коммуникаций использует данные нейронаук: принципы когнитивных искажений при принятии решений (подчинение авторитету, наивный реализм, конформизм, иллюзия контроля и проч.) для вовлечения в определенный сценарий.
  3.    Еще одна важная сфера для современного маркетинга: проектирование выбора, подталкивание к нужному решению с помощью определенного дизайна (композиции, оттенка, формы). Именно для этих целей компанией Facebook были использованы личные данные пользователей – для их психографической сегментации перед выборами президента.
  4.    Популярный инструмент маркетинга story telling тоже основан на психосемантике. Она дает нужные инструменты для построения коммуникаций с пользователем, создания нужных ассоциаций с продуктом, удовлетворения клиента с высоким LTV.

Итак, сегодня как никогда важно правильно использовать инструменты нейромаркетинга для своевременного получения обратной связи от клиента, правильного развития продукта и построения долговременных отношений с покупателем на всем протяжении использования товара или услуги. Для этого стоит развивать компетенции нейромаркетинга внутри компании, то есть нанимать в штат когнитивного, поведенческого или нейроконсультанта.