3 уязвимости руководителя, которые обнажила пандемия
Наверняка, первое, с чем столкнулся каждый руководитель – необходимость организовать удаленную работу сотрудников. Кому-то пришлось делать это с нуля. Казалось бы, какая разница, где сидит сотрудник – рядом или у себя дома, если ваши процессы происходят в онлайн. Все оказалось не так просто, и пандемия вскрыла, как минимум, 3 нарыва, которые вы не хотели замечать:
- Вам нравилось верить в то, что вы видите. Вы видели, что все на месте, что каждый смотрит в экран – все идет по плану. Вы не переживали о том, что увидите хороший код через неделю, потому что видели программиста каждый день перед своими глазами. Когда все на удаленке, ждать результата становится сложнее и волнительней. Оказалось, что картинка подменяла нам ощущение контроля за промежуточными результатами, мы не боялись узнать слишком поздно о том, что работа сделана неверно, а сейчас – да. Хотя по сути ситуация не изменилась.
- Вы думали, что влияете на продуктивность сотрудников. Когда все по домам, вам хочется убедиться, что каждый работает в полную силу, не халтурит, понимает суть и важность задачи, знает ли, как ее решить. Если все эти вопросы пришли к вам только сейчас – плохо дело, если вы думали, что ваше присутствие в офисе (захотят — спросят) решало проблему – тоже нехорошо. Отношение к работе, мотивация не меняется при изменении локации. А если ваших сотрудников нужно подгонять и контролировать, вы что-то упустили – видимо обсуждение смысла задач, формулировку целей и промежуточных результатов, способов их достижения, важность фидбэка.
- Вы думали, что поговорив, вы достигли понимания. Вы спрашивали на ходу, устраивали совещания, обсуждали проекты. В онлайне требования к коммуникации гораздо выше – нельзя сделать вид, что все понятно, если это не так, нельзя сказать, что не расслышал или не так понял. Понимания нужно достигать сразу и высокой вероятностью. Все, что не будет записано по итогам встречи, участники запомнят по-своему. Все, что записано, но не сформулировано как конкретная задача (с исполнителем и сроками), будет по-разному интерпретировано. Эти правила работают и в офлайне, но становятся еще более актуальными онлайн.
Иными словами, организация дистанционной работы – это отличная возможность понять, что не так с менеджментом, что вы упустили, над чем нужно поработать. К сожалению, эти проблемы могут стать очевидны только сейчас. Но решать их никогда не поздно. Вы можете повысить ответственность и мотивацию сотрудников, вывести критерии эффективности, снизить планку контроля и сберечь свои нервы, организовать все бизнес-процессы и проставить контрольные точки. В этом случае вы достигните максимальной устойчивости своей компании.
