Диджитализация и роботизация массового подбора персонала: кейс KFC

KFC вышел на российский рынок в 2000 году и поставил задачу перед HR-департаментом: нанять 5000 работников. Составление портрета успешного кандидата позволило точно определить сферу поиска: интернет. В интернете и социальных сетях появились баннеры и постеры с мемами (последние давали конверсию в 2 раза больше). Анкету сократили до нескольких пунктов, а описание вакансии — до указания зарплаты, чем повысили конверсию из кандидата в сотрудника на 40%.

После достижения нужного объема потока заявок был внедрен HR-модуль M.A.R.S., доставляющий отклики директорам конкретных ресторанов для дальнейшего личного общения. Когда количество заявок достигло 20 тыс. в месяц, между M.A.R.S и директором появился промежуточный элемент – колл-центр, где операторы назначали дату собеседования и собирали нужные для статистики данные. С их помощью удалось конкретизировать аудитории для таргета и составить подробную HR-аналитику, принимая во внимание дальнейший путь кандидата в компании.

Чтоб сделать работу колл-центра еще более эффективной, появился виртуальный помощник на базе платформы Voximplant: он дозванивается по указанному номеру, чтобы проверить правильность его написания, уточняет, актуальна ли вакансия, и в случае положительного ответа переводит звонок на оператора. Это решение увеличило конверсию в найм еще на 11%. Кстати, робот обзванивает кандидатов в 1,5 раза быстрее человека. Время работы оператора тоже сократилось за счет того, что он общается только с релевантным соискателем. В итоге по этой схеме сейчас в штат принимается около 20% от числа заявок (показатель на старте – 10%).