Архив Категории: Новости

Наверняка, первое, с чем столкнулся каждый руководитель – необходимость организовать удаленную работу сотрудников. Кому-то пришлось делать это с нуля. Казалось бы, какая разница, где сидит сотрудник – рядом или у себя дома, если ваши процессы происходят в онлайн. Все оказалось не так просто, и пандемия вскрыла, как минимум, 3 нарыва, которые вы не хотели замечать:

1. Вам нравилось верить в то, что вы видите. Вы видели, что все на месте, что каждый смотрит в экран – все идет по плану. Вы не переживали о том, что увидите хороший код через неделю, потому что видели программиста каждый день перед своими глазами. Когда все на удаленке, ждать результата становится сложнее и волнительней. Оказалось, что картинка подменяла нам ощущение контроля за промежуточными результатами, мы не боялись узнать слишком поздно о том, что работа сделана неверно, а сейчас – да. Хотя по сути ситуация не изменилась.
2. Вы думали, что влияете на продуктивность сотрудников. Когда все по домам, вам хочется убедиться, что каждый работает в полную силу, не халтурит, понимает суть и важность задачи, знает ли, как ее решить. Если все эти вопросы пришли к вам только сейчас – плохо дело, если вы думали, что ваше присутствие в офисе (захотят — спросят) решало проблему – тоже нехорошо. Отношение к работе, мотивация не меняется при изменении локации. А если ваших сотрудников нужно подгонять и контролировать, вы что-то упустили – видимо обсуждение смысла задач, формулировку целей и промежуточных результатов, способов их достижения, важность фидбэка.
3. Вы думали, что поговорив, вы достигли понимания. Вы спрашивали на ходу, устраивали совещания, обсуждали проекты. В онлайне требования к коммуникации гораздо выше – нельзя сделать вид, что все понятно, если это не так, нельзя сказать, что не расслышал или не так понял. Понимания нужно достигать сразу и высокой вероятностью. Все, что не будет записано по итогам встречи, участники запомнят по-своему. Все, что записано, но не сформулировано как конкретная задача (с исполнителем и сроками), будет по-разному интерпретировано. Эти правила работают и в офлайне, но становятся еще более актуальными онлайн.

Иными словами, организация дистанционной работы – это отличная возможность понять, что не так с менеджментом, что вы упустили, над чем нужно поработать. К сожалению, эти проблемы могут стать очевидны только сейчас. Но решать их никогда не поздно. Вы можете повысить ответственность и мотивацию сотрудников, вывести критерии эффективности, снизить планку контроля и сберечь свои нервы, организовать все бизнес-процессы и проставить контрольные точки. В этом случае вы достигните максимальной устойчивости своей компании.

Международное исследование «Барометр» компании Kantar, оценило изменения потребительского поведения за последние 2 месяца.

65% опрошенных уверены, что последствия пандемии будут чувствоваться долго, а восстановление экономики займет много времени. То есть они понимают экономический ущерб компаний и с сочувствием относятся к бизнесу.

Сейчас россияне ждут, что работодатели будут проводить дезинфекцию рабочих мест и заботиться о здоровье сотрудников – 80%, обеспечить гибкий график работы – 67%.

Интересно, что в России степень обеспокоенности ниже, чем в других странах. При этом большинство озабочено не потенциальными проблемами со здоровьем (38%), а ухудшением своего финансового положения (72%).

48% потребителей ждут от брендов акций и снижения цен, 35% ждут практичности, реализма и помощи в повседневной жизни, 19% ждут помощи в борьбе с тревожностью, 17% — положительного примера по преодолению кризиса.

92% опрошенных ждут от брендов рекламы и знают, какую именно. Она должна предлагать позитивный взгляд (72%), использовать подбадривающий тон (62%), говорить о конкретной полезности бренда (59%), избегать юмористического тона (28%).

Самое плохое, что могут делать бренды – играть на страхе и неудачно шутить. А практически все шутки в данной ситуации – неудачные. Пусть вас не смущают высокие показатели трафика, полученного устрашающими постами – это токсичный и бесполезный трафик, — отмечает гуру SMM Павел Гуров, не доверять которому нет ни одной причины.

Kantar выяснил, что волнует вашу аудиторию сейчас. Больше всего россияне сожалеют о потере чувства безопасности – 40%, возможности выходить из дома – 36% и необходимости отменить большие планы 34%. Для борьбы со стрессом в условиях самоизоляции люди выбирают сон 41%, чтение – 37% и саморазвитие 32%.

Именно в стрессовых ситуациях люди особенно требовательны к компаниям, а полученный ими опыт (как положительный, так и отрицательный) запоминается надолго. Кризис — это возможность сделать существенный вклад в капитал вашего бренда.

Предлагайте практичные решения, переходите в онлайн, продолжайте предлагать скидки и промоакции, стимулируйте финансовое планирование и осознанное потребление. Не эксплуатируйте тему коронавируса, а поддерживайте свою аудиторию эмоционально: размещайте позитивную и подбадривающую рекламу.

Каждый из нас вздрагивал в детстве от этих слов – непонимание, обида, гнев… Но вот вам приходится принимать жесткие решения и вносить в работу серьезные изменения, и у вас физически нет времени объяснять каждому причины и последствия каждого шага, и уж тем более спорить.

Тем не менее, вам точно нужно избегать фразы «Потому что я так сказал» или подобных, в каком бы стрессе вы не находились. Есть по крайней мере 3 варианта, как сделать это правильно:

1. «Я решил сделать это, потому что…» Сотрудникам важно знать, что вы вносите изменения не потому, что просто можете это делать, а по конкретной причине – четкой, краткой и весомой. Избегайте также фразы, что это указ высшего начальства – предоставьте понятное и убедительное разъяснение.
2. «Теперь поговорим о том, как мы решим ваши проблемы». Вы можете озвучить решение, но вам стоит сразу разъяснить, как конкретно оно повлияет на сотрудников, и как вы собираетесь компенсировать временные сложности, какой у вас план – по сути это именно то, что их в данный момент волнует.
3. «Это то, что мы сделаем, и проанализируем результат». Вы подчеркиваете свое твердое намерение и свою гибкость, что вы сможете изменить решение, если оно не даст нужных результатов. В этом случае сотрудники поймут, что могут вам доверять, и захотят поддержать вас.

Используя любой из трех вариантов, вы сможете выиграть драгоценное время и не потерять лояльность сотрудников, успокоив их и избавив от страхов, сомнений и категоричности.

Прогнозы ТПП не утешительны – без адаптации бизнеса к новым условиям каждого третьего предпринимателя ждет крах. Никто не виноват, но ясно, что нужно что-то делать. Бизнес перестраивается, а команда переходит в online.

Представление работодателей о том, что сотрудники рады такому раскладу, в корне неверно. Для них это тоже сильный стресс. Офис – это не только место для работы, это коммуникации, отдельная маленькая жизнь, ежедневные ритуалы.

И так же, как офис компания всегда старается сделать “дружелюбным” – комфортным для сотрудника и настраивающим на рабочий лад, так и “домашний офис” нужно помочь организовать своим сотрудникам. Что вы можете для них сделать:

— предоставить ноутбук либо возместить затраты за использование личного имущества, в т.ч. электроэнергии, интернета;

— предоставить четкий план работ и сроки по их сдаче, определить время перерывов – это важно, потому что дома рабочее время размывается, а сотруднику одинаково важно концентрироваться, когда необходимо и полностью отключаться от дел в период отдыха;

— посоветовать приложения по организации своего времени, тайм-менеджменту, расстановке приоритетов, формированию списка задач;

— определить форму контроля для поддержания нужного уровня продуктивности, но без лишнего давления;

— организовать общение сотрудников – видеоконференции, чаты, онлайн-игры (см. наш пост от 16.03);

— просить обратную связь от сотрудников и помогать им в сложных / непонятных моментах.

Работодателю нужно понимать, что любое изменение – это стресс, поэтому сотрудника важно поддержать в новых обстоятельствах и четко определить формат работы и KPI, не допуская переработок. Не все будут демонстрировать отличные результаты – организовать себя дома и в присутствии детей, которые тоже на карантине, гораздо сложнее, чем в офисе в компании коллег.

А если вам нужен новый сотрудник(и) для дистанционной работы или перевода бизнеса в online, обращайтесь в наше агентство – подберем сотрудника с учетом и hard skills, и soft skills (самостоятельности, организованности и ответственности). Берегите себя и помните: бизнес – это люди.